POURQUOI TRAVAILLER CHEZ NOUS ?
Chez Logisbourg, la journée commence par un bon café Starbuck offert gracieusement par l’entreprise. Tu n’aimes pas le café, pas de problème, une distributrice d’eau, des bouteilles d’eau ou d’autres breuvages chauds et froids sont mis à ta disposition. Tu veux te changer les idées pendant la pause du diner ou après le travail ? Une salle de jeux avec table de Ping-Pong, de Baby-Foot et de hockey est mise à la disposition de l’ensemble du personnel. L’été tu préfères manger à l’extérieur pour te ressourcer au soleil, nous avons une belle terrasse sur le toit qui t’attend ! Tu es un sportif qui souhaite arriver au travail en vélo, mais tu ne veux pas transpirer et faire suer tes collègues ? Pas de problème une salle de bain complète avec douche est mise à la disposition du personnel !
Chez Logisbourg, nous travaillons très forts à tous les jours, afin de satisfaire notre clientèle, mais nous croyons qu’il est important de souligner et fêter nos réalisations. Ainsi, l’équipe du club social organise régulièrement des activités et ceci tout au long de l’année. Que ce soit un lunch payé improvisé, des visites de chantier qui se terminent en 5 à 7 ou un party du temps des Fêtes dans un salon privé suivi d’un spectacle au Capitole de Québec, nous souhaitons faire de ces évènements des moments mémorables de rassemblement et de reconnaissance pour notre personnel.
Tu souhaites travailler dans un environnement hautement technologique entouré de gens passionnés par le domaine de l’immobilier et de la construction, alors joins-toi à notre organisation, il ne manque plus que toi !
Faire partie de l'équipe Logisbourg c'est ...
- Rémunération très compétitive ;
- Programme privilège santé, l’assurance collective redéfinie ;
- Remboursement des frais reliés à la formation continue ;
- Remboursement des cotisations à une association professionnelle ;
- Fournitures et équipements fournis lorsque requis
(cellulaire, portable, uniforme, outillage, etc.) ; - Prime de référencement d’employés ;
- Reconnaissance des années de service.
Logisbourg saura grandement te plaire
Nous sommes tous axés sur la création de valeur, et ce, en travaillant en étroite collaboration les uns avec les autres.
GESTIONNAIRE - SERVICE À LA CLIENTÈLE
Québec 
Permanent 
Temps plein 
40 heures/sem. 
75000 à 100000$/an (selon l'expérience) 
C25021
Sous la supervision de la Directrice des opérations, le Gestionnaire du service à la clientèle a comme mandat de garantir la qualité et l'excellence du déroulement des opérations reliées au service à la clientèle et à la location de l'ensemble du parc immobilier. Ceci, dans un contexte où le service à la clientèle doit être assuré 24/7 à défaut de 365 jours par année.
En tant que Gestionnaire, vous devez être:
- Un leader positif et engagé
- Un ambassadeur inspirant à l'égard des valeurs et de la mission de l'entreprise
- Respectueux, fier & transparent
- Dévoué & loyal (avoir le feu sacré)
- Organisé & structuré
- Créatif et toujours en mode solution
- Imputable
Responsabilités
- De planifier, de gérer et de superviser les tâches et les mandats des Agentes de service à la clientèle, de l'Agente inspectrice, de la Conseillère à la location et des sous-traitants reliés aux activités de votre division (expérience client, locations d'appartements, marketing, image de marque, déménagements, enquêtes de crédit, etc.);
- De procéder à la facturation des loyers (commerciaux et résidentiels), des dépôts et d'effectuer le suivi des dossiers de recouvrements (mauvaises créances);
- De planifier, organiser et contrôler adéquatement le processus relié à la location, aux renouvellements de baux, aux négociations de loyer et à toutes modifications des contrats et annexes en lien avec la règlementation en vigueur;
- De prendre en charge les dossiers litigieux reliées aux services à la clientèle (TAL, mises en demeures, plaintes complexes, ententes de principe, etc.);
- D'assurer la planification et le maintien les activités d'information et de promotion/marketing auprès de la clientèle;
- De maintenir une équipe d'excellence : compétente, dédiée, efficace, imputable et autonome;
- D'effectuer certaines tâches reliées à la gestion du personnel sous votre responsabilité notamment : les embauches, les avis disciplinaires, les évaluations annuelles, l'approbation des heures de travail, les congés, les absences, etc;
- D'évaluer et de négocier annuellement les contrats de fournisseurs et de sous-traitance de votre division pour obtenir les meilleures conditions disponibles (prix, qualité de service, etc.);
- D'identifier les besoins en ressources matérielles et humaines pour garantir la saine gestion des opérations de votre division;
- Assurer la satisfaction de la clientèle avec professionnalisme en tout temps et qu'elle demeure une priorité au sein de votre équipe;
- Participer activement au développement du personnel sous votre responsabilité et à l'amélioration de leur efficacité et de leurs compétences, notamment en mettant en place un programme de formation;
- Collaborer à l'élaboration des budgets avec l'équipe de direction et vous assurer d'en respecter les contraintes;
- Fournir à la directrice des opérations, différents rapports et/ou tableaux de bord concernant la performance des activités reliées au service à la clientèle;
- Participer activement aux différents comités de gestion;
- Suggérer des solutions pour réduire les coûts et diminuer les risques reliés aux opérations de votre division;
- Contribuer activement au développement, à l'amélioration et à l'entretien des différents outils informatiques nécessaires aux opérations de votre division pour en augmenter la rentabilité opérationnelle;
Exigences du poste
- Formation universitaire dans un domaine pertinent avec 3 à 5 ans d'expériences;
- Intérêt marqué pour le domaine juridique;
- Solide expérience au Tribunal administratif du logement;
- Connaissance de l'outil Hopem et des outils l'informatique usuels (Internet, Suite Office, etc.);
Qualités recherchées
- Passionné par le service à la clientèle et l'immobilier multi-résidentiel;
- Leadership reconnu concernant la gestion performante et efficace du personnel;
- Forte aptitude à la négociation et à la gestion de dossiers conflictuels et complexes reliés à la clientèle;
Avantages reliés au poste
- Programme privilèges Santé ( 1500 à 2500$/an selon l'ancienneté);
- 4 semaines de vacances (par anticipation);
- REER (1 à 4% selon l'ancienneté);
- 4 jours de maladie;
Les avantages Logisbourg
- Activités sociales organisées par l'entreprise
- Air climatisé dans l’ensemble des bureaux
- Variétés de cafés et autres breuvages gratuits
- Congés mobiles
- Formation continue
- Programme privilège santé
- Reconnaissance des années de service
- Remboursement du kilométrage
- Remboursement d'activités de formation
et perfectionnement - Remboursement des cotisations à une association professionnelle
- Rémunération très compétitive
- Salle de jeux (Ping-pong, Baby-Foot, Hockey sur table)
- Stationnement inclus
- Transport en commun à proximité
- Salle à dîner équipée (fours grille-pain, fours à micro-ondes, frigos)
- Fournitures et équipements fournis lorsque requis (cellulaire, portable, uniforme, outillage, etc.)
- Prime de référencement d’employés